Τι συμβαίνει στα πρώτα δευτερόλεπτα όταν ο πελάτης σε βλέπει online
Η πρώτη επαφή του πελάτη με την επιχείρησή σου δεν ξεκινά στην πόρτα σου και δεν ξεκινά στην τηλεφωνική επικοινωνία. Ξεκινά στην οθόνη του κινητού του. Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα διαμορφώνει μια καθαρή εντύπωση για το ποιος είσαι και τι μπορεί να περιμένει. Αυτή η σύντομη στιγμή καθορίζει σε μεγάλο βαθμό αν θα συνεχίσει να ψάχνει ή αν θα σε επιλέξει.
Ο χρήστης διαβάζει τη βαθμολογία, τον αριθμό των κριτικών και την πρόσφατη δραστηριότητα. Με μια μόνο ματιά σχηματίζει άποψη για την αξιοπιστία σου. Η εικόνα αυτή είναι τόσο ισχυρή ώστε συχνά υπερισχύει του ίδιου του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αν το προφίλ σου φαίνεται ενεργό, σταθερό και θετικό, ο πελάτης νιώθει ασφάλεια πριν καν δει τι προσφέρεις.
Αντίθετα, μια χαμηλή βαθμολογία ή η απουσία πρόσφατων αξιολογήσεων λειτουργεί αποτρεπτικά. Ο χρήστης δεν έχει λόγο να ρισκάρει. Με τόσες διαθέσιμες επιλογές, συνεχίζει απλώς στην επόμενη επιχείρηση που φαίνεται πιο ενεργή και πιο σύγχρονη. Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα χάνεται πριν καν προλάβεις να παρουσιάσεις την αξία σου.
Η στιγμή της αλήθειας είναι ουσιαστικά μια διαδικασία αξιολόγησης μέσα από δεδομένα. Ο σύγχρονος καταναλωτής δεν λειτουργεί με βάση τη διαίσθηση. Αναζητά αποδείξεις και τις βρίσκει στις δημόσιες κριτικές. Η εικόνα που δημιουργείται σε αυτά τα δευτερόλεπτα δεν αλλάζει εύκολα και καθορίζει αν η σχέση θα προχωρήσει.
Η συστηματική, πραγματική και σύγχρονη παρουσία στις πλατφόρμες αξιολόγησης εξασφαλίζει ότι αυτή η πρώτη εντύπωση είναι θετική. Όταν ο πελάτης βλέπει σταθερή ροή κριτικών, αντιλαμβάνεται ότι η επιχείρηση λειτουργεί με συνέπεια και ότι η ποιότητα της υπηρεσίας επιβεβαιώνεται από ανθρώπους που την έχουν ήδη δοκιμάσει.
Η πρώτη εικόνα δεν είναι μόνο θέμα αισθητικής. Είναι στοιχείο εμπιστοσύνης. Και σε μια αγορά όπου όλα κρίνονται γρήγορα, η επιχείρηση που υποστηρίζει τη φήμη της με πραγματικά δεδομένα κερδίζει το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα πριν ακόμη ειπωθεί η πρώτη λέξη.